Ciudad de México, 27 de marzo de 2025.- La Universidad Panamericana fue sede del lanzamiento del libro Comunicación en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer, escrito por el Mtro. Fernando Antonio Mora Guillén, destacado alumni de la Maestría en Comunicación Institucional.
El evento, organizado por el área de Alumni de la Universidad Panamericana contó con el Dr. José Ángel Córdoba, exsecretario de Salud; la Mtra. Cecilia Romero Castillo, excomisionada del Instituto Nacional de Migración; y el Mtro. Oscar Kaufmann experto en comunicación corporativa. Los panelistas reflexionaron sobre la importancia de la comunicación estratégica en situaciones críticas, ofreciendo valiosas perspectivas para profesionales del sector.
Un libro con enfoque práctico y reflexivo
El Mtro. Fernando Mora Guillén compartió que su obra nace de la necesidad de documentar casos locales y actuales de manejo de crisis que sirvan como una guía que va más allá de la teoría.
“Este libro no es solo teoría; es el resultado de más de 30 años enfrentando crisis en instituciones públicas y privadas. Cada capítulo está basado en vivencias reales, desde la pandemia hasta conflictos migratorios”, explicó.
Durante su intervención, el autor destacó que “una crisis no es solo un problema, es una oportunidad para crecer y fortalecer la confianza”. Asimismo, hizo hincapié en la importancia de la transparencia: “Ocultar una crisis solo la agrava. Hoy, con las redes sociales, la verdad siempre sale a la luz”.
Informar para prevenir: claves en el manejo de crisis
El Dr. José Ángel Córdoba, exsecretario de Salud, compartió su experiencia durante la pandemia de influenza AH1N1, resaltando el papel clave de la comunicación oportuna: “Si no informamos con claridad, la gente no toma precauciones. En 2009, gracias a mensajes precisos, evitamos una catástrofe mayor”.
De igual modo, advirtió sobre los riesgos de abordar las crisis con un enfoque politizado en lugar de técnico. Señaló que los funcionarios pierden autoridad cuando priorizan agendas políticas sobre la verdad, afectando la credibilidad de sus mensajes.
El Dr. Córdoba resaltó también el valor práctico de la obra presentada, destacando que el autor escribe desde la experiencia vivida junto a él, convirtiendo el libro en una guía esencial para evitar errores recurrentes en la gestión de crisis.
Migración y crisis
Por su parte, la Mtra. Cecilia Romero Castillo recordó eventos críticos como la masacre de San Fernando en 2010, resaltando la importancia de abordar las crisis con un enfoque humano y preventivo: “Una crisis migratoria no se maneja con discursos, sino con humanidad. Si negamos el problema, perdemos la oportunidad de resolverlo”.
La Mtra. Romero hizo referencia a un segmento clave de la obra donde el autor advierte sobre los graves errores que deben evitarse al gestionar crisis: la negación, la minimización, echar culpas o tomar decisiones impulsivas.
Asimismo, subrayó la importancia del enfoque preventivo, señalando que en el Instituto Nacional de Migración implementaron protocolos de comunicación anticipados, pues una estrategia meramente reactiva resulta insuficiente cuando la crisis ya está en desarrollo.
Crisis y redes sociales
El Mtro. Kaufmann alertó sobre los desafíos que enfrentan las empresas y gobiernos en la era digital, donde un incidente puede volverse viral en cuestión de minutos.
Así, el especialista en comunicación, comparó la actual preparación de México en este ámbito con la imprudencia de quien solo adquiere un seguro después de sufrir un accidente, enfatizando que tanto el sector público como el privado requieren capacitación preventiva para enfrentar contingencias de manera efectiva. “Ojalá los comunicadores lean este libro antes de enfrentar su primera crisis”, dijo.
Un llamado a la acción: comunicar con ética y estrategia
El maestro Mora Guillén cerró el evento recordando a los presentes: “Las crisis no avisan, pero podemos prepararnos. Este libro es una herramienta para que nadie tenga que improvisar en el momento más difícil”.
Comunicación en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer, está disponible en la librería de la Universidad Panamericana, consolidándose como un referente indispensable para estudiantes y profesionales de la comunicación.
Con este lanzamiento, la Universidad Panamericana reafirma su compromiso con la formación de profesionales capaces de enfrentar los retos del siglo XXI, promoviendo una visión ética y estratégica en la gestión de la comunicación.
Adicionalmente, Karla Morales Esquer, subdirectora de Alumni nos comentó: “Estamos comprometidos con nuestros egresados en impulsar sus logros, y este evento es un claro ejemplo de ello”.
Conoce más sobre Alumni en: https://www.up.edu.mx/perfiles-alumni/
